Opisz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Dołącz zrzut ekranu, jeśli pokazuje przebieg zdarzenia, i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Wintails Casino nadaje numer referencyjny
W odpowiedzi otrzymasz numer referencyjny, który odtąd identyfikuje sprawę. Zachowaj go, bo przyspiesza każdy kolejny kontakt i pozwala wrócić do wątku bez opowiadania historii od nowa.
Ponowne sprawdzenie przez przełożonego
Jeżeli rozstrzygnięcie nie przekonuje cię, poproś o ponowne sprawdzenie sprawy przez przełożonego zespołu. Opisz krótko, z czym się nie zgadzasz, a odpowiedź wróci tym samym kanałem.
Co zabierasz do regulatora?
Po wyczerpaniu tej drogi sprawę można zanieść do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/017/2017. Liczy się wtedy numer referencyjny i korespondencja z nami.
Kto prowadzi kasyno
Sprawdź podmiot i licencję operatora
Ten blok rozstrzyga, z kim właściwie zawierasz umowę i pod czyim nadzorem działa kasyno.
Każde pytanie z tej listy trafia do zespołu, który w Wintails Casino zna swoją działkę.
rejestracjaCo zrobić, gdy chcę usunąć swoje dane z Wintails?+
Wystarczy jedna prośba wysłana przez formularz w koncie albo z adresu zapisanego przy rejestracji. Kopia trafia na ten adres e-mail, a termin i zakres zgłoszenia potwierdza dział ochrony danych pod adresem [email protected].
rejestracjaKiedy dowiem się, że moja sprawa trafiła do właściwej osoby?+
Nie musicie podawać hasła, bo zespół nigdy o nie pyta i go nie potrzebuje. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz wynik sprawdzania udostępniony przy rozmowie; weryfikację tożsamości prowadzi się dalej przez dział weryfikacji i tylko na tej podstawie.
rejestracjaCo, jeśli nie znam dobrze angielskiego i boję się rozmowy?+
Rozmawiacie w języku, który wybraliście przy rejestracji, bo pomoc działa po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Gdy sprawa dotyczy dokumentów albo płatności, najszybciej trafi do działu, który odpowiada na nie co dzień.
rejestracjaCzy mogę grać, dopóki trwa sprawdzanie dokumentów?+
Kontrola dokumentów zajmuje zwykle około 15 godzin i liczy się od chwili, gdy komplet materiałów jest już w systemie. O wyniku informuje dział weryfikacji, a do tego czasu wypłaty pozostają wstrzymane.
rejestracjaCo, jeśli odpowiedź pomocy nie rozwiązuje mojego problemu?+
Najpierw poproście o pisemne rozstrzygnięcie i numer zgłoszenia, bo od niego liczy się dalsza droga. Jeśli odpowiedź nie przekonuje, reklamację przyjmuje [email protected], a po jej wyczerpaniu sprawę można przedstawić Malcie Gaming Authority.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z naszą polityką cookie.